ebay輸出で届かないというメッセージが来た時の対応の仕方

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お客さんの問い合わせで一番多いのではないのかと思われる、届かないというクレーム。

そんな時は日本の郵便局に問い合わせたり、Trackingで調べて、今どこどこにあります、、、という方法もいいのですが、いちいちそんなことしていると、大変ですよね?

しかもその方法だと、待っているだけなので放置されていた場合は一向に配達されません。

そんな時は、バイヤーに直接USPSに問い合わせしてもらいましょう。

USPSに専用のフォームがあって、そこに入力すると、結構なスピードで連絡が返ってきます。(だいたい翌日)

一度電話で問い合わせたのですが、出だしが、音声認識なので、通じ会えず、断念しました(笑)私の発音では無理でしたね。

なので、メールをお勧めします。

そんなことしたくないという人にはまだ遭遇したことがないのでわからないですが、もしあれば、こちらでUSPSに連絡も可能です。

https://emailus.usps.com/emailUs/iq/usps/request.do?forward=emailUs

tracking numberがある場合はYesをない場合はNoを選ぶ。Noを選ぶと、細かく住所などを記入することになります。

where is my package >continue

request.do (4)

I would like a response by: メールか電話か

バイヤーの名前と住所と差出人の名前と住所
パッケージの特徴などあれば、書いておいてもよい。空欄で問題なし。

request.do (2)

結果を教えてもらい、それでも届かなければ連絡してもらうようにしましょう。

ちなみに、ebayが届いたか確認するサイトは、

http://www.17track.net/ja

だそうですので、そちらで確認することもできます。

外国に到着した荷物は、その国の郵便局で追跡したほうが日本郵便より最新なことも多いので、そちらで確認することもできます。

アメリカはUSPS

https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input

日本は日本郵便で検索できます。


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